消息，然后，一個(gè)紅色感嘆號(hào)。
“對(duì)方已不是您的好友……”
又拉黑了。
第二次。
林小荷盯著那個(gè)紅色感嘆號(hào)，突然覺(jué)得這東西看久了居然有點(diǎn)親切。就像一個(gè)老朋友，雖然每次出現(xiàn)都伴隨著痛苦，但至少它很誠(chéng)實(shí)——它從不假裝友好，拉黑就是拉黑，干脆利落。
她靠在會(huì)議室的墻上，深吸一口氣，然后用最平靜的語(yǔ)氣給速行出行的**撥了第三個(gè)電話。
“**，我昨天投訴過(guò)一個(gè)司機(jī)。他現(xiàn)在給我打電話，說(shuō)因?yàn)槲业耐对V他被永久封號(hào)了，要我給他兩千塊錢才還我相機(jī)。請(qǐng)問(wèn)——我現(xiàn)在該怎么辦？”
電話那頭的**沉默了兩秒。
然后那個(gè)溫柔的聲音里帶上了一絲非常微妙的顫抖——那種“我真的沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種事但我不能說(shuō)”的顫抖。
“林女士，您稍等。這件事我需要上報(bào)主管處理?！?br>---
第三章 平臺(tái)：讓我也翻個(gè)車
速行出行**分公司的**主管趙晴，已經(jīng)做了五年**工作了。
五年里她見(jiàn)過(guò)形形**的投訴：司機(jī)繞路、司機(jī)態(tài)度差、司機(jī)拒載、司機(jī)在車上吃螺螄粉、司機(jī)放的音樂(lè)太難聽(tīng)、司機(jī)長(zhǎng)得不像頭像、司機(jī)太帥導(dǎo)致乘客不敢下車……各種奇奇怪怪的投訴她都處理過(guò)。
她自認(rèn)為已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了人類多樣性的全部光譜。但今天，她的認(rèn)知被刷新了。
此刻她坐在工位上，面前攤著林小荷的投訴記錄，表情仿佛一個(gè)剛看完自己體檢報(bào)告的養(yǎng)生博主——數(shù)據(jù)全紅了，但不知道為什么，她居然想笑。
記錄是這樣的：
第一天：司機(jī)撿到乘客相機(jī)。乘客承諾一百元感謝費(fèi)，先付五十。司機(jī)收款后立即拉黑乘客。
趙晴看到這里的時(shí)候，眉毛挑了一下。還行，屬于“小貪”范疇。見(jiàn)過(guò)。
第一天下午：乘客投訴。平臺(tái)核實(shí)后永久封禁司機(jī)賬號(hào)。
正常的處理流程。趙晴點(diǎn)點(diǎn)頭。
第二天：司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系乘客，表示“沒(méi)有兩千塊錢解決不了”，理由是——乘客投訴導(dǎo)致他被封號(hào)，他要求乘客賠償他的誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。并且，又把乘客拉黑了。
趙晴的眉毛從“挑了一下”變成了“擰在一起”。這個(gè)邏輯她有點(diǎn)跟不上了。她努力梳理了一下：司機(jī)撿了乘客的東西→乘客愿意給感謝費(fèi)→司機(jī)收了錢拉黑→乘客投訴→平臺(tái)封號(hào)→司機(jī)覺(jué)得自己是受害者→要求乘客賠償。
梳理完之后她發(fā)現(xiàn)，這個(gè)邏輯鏈里有好幾個(gè)環(huán)節(jié)是斷的。就像一座橋，中間好幾截是用橡皮筋連著的，看著能走，但每一步都踩在空氣上。
趙晴沉思了整整三分鐘，然后在腦子里把曹大強(qiáng)這個(gè)人做了一個(gè)用戶畫(huà)像。畫(huà)完之后她發(fā)現(xiàn)這個(gè)畫(huà)像長(zhǎng)著一張非常獨(dú)特的臉——這張臉的五官單獨(dú)看都沒(méi)問(wèn)題，但組合在一起就是讓人想報(bào)警。
她不相信這個(gè)人能一直這么橫下去。
這是她的職業(yè)本能——五年**主管做下來(lái)，她堅(jiān)信任何用戶都有軟肋。封號(hào)、扣分、限制接單、降低派單優(yōu)先級(jí)、凍結(jié)賬戶余額……平臺(tái)手里握著大把工具，總有一款能讓他屈服。
“趙姐，那現(xiàn)在這案子怎么處理？”**小麗探過(guò)頭來(lái)，“司機(jī)要兩千才肯還，乘客又不愿意出兩千，平臺(tái)夾在中間……”
趙晴用手指敲了敲桌面。
“走標(biāo)準(zhǔn)失物追回流程。先給他發(fā)正式通知——24小時(shí)內(nèi)歸還失物，否則平臺(tái)將扣除他的信用保證金，并永久限制提現(xiàn)功能。”
通知發(fā)出去了。
三小時(shí)后，曹大強(qiáng)回了一條消息。全文只有六個(gè)字：“哦，那你扣吧?！?br>趙晴盯著這六個(gè)字看了很久。
她讓財(cái)務(wù)查了一下曹大強(qiáng)的賬戶——信用保證金余額：零?？商岈F(xiàn)余額：零。歷史提現(xiàn)記錄顯示，這人跑一單提一單，賬戶里永遠(yuǎn)不留隔夜錢。
平臺(tái)能扣的東西，他全都沒(méi)有。
趙晴第一次感到了一絲寒意。這人不僅壞，還窮得滴水不漏。
她又查了他的接單數(shù)據(jù)——被封號(hào)之前，曹大強(qiáng)日均接單量在平臺(tái)上排前20%，乘客評(píng)分4.9。評(píng)價(jià)標(biāo)簽里最多的是“開(kāi)車穩(wěn)話少車內(nèi)整潔”。
一個(gè)優(yōu)秀的司機(jī)。一個(gè)被平臺(tái)規(guī)則充分激勵(lì)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力。然后為了一百塊錢（不，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是五十），把自己的