經(jīng)理出來了。
姓趙，四十出頭，穿著黑色 POLO 衫，胸口別著店長的胸牌。他把我請進辦公室，倒了杯水，語氣很客氣。但那種客氣里面帶著一種見慣了**的老練——他大概每周都要處理幾起客戶投訴，已經(jīng)形成了一套標準話術(shù)。
"林小姐，這份合同是這周一在我們前**的。當時是一位姓周的女士拿您的卡來操作的，她說您委托她來續(xù)費。"
"她說什么你們就信？"
"她撥了您的電話，我們跟您確認過的。"
"什么電話？"
趙經(jīng)理調(diào)出了通話記錄。周一中午十二點零三分，前臺用座機撥了一個號碼。他指著屏幕上的那個號碼——確實是我的手機號。一模一樣，十一位數(shù)，一個都不差。
也就是說，周一中午十二點零三分，有人冒充我接了那通電話。
我拿起自己的手機，翻了翻周一中午的通話記錄。十二點零三分——沒有任何來電。沒有未接，沒有攔截記錄，什么都沒有。我又仔細看了一遍，確認自己沒有漏掉。
"趙經(jīng)理，周一中午十二點零三分我在濱江區(qū)開項目會，會議室里坐了十幾個人。我不可能出現(xiàn)在你們前臺接電話。你們當時接電話的那個人，不可能是我。"
趙經(jīng)理皺了下眉。他沒有馬上接話。他坐在辦公桌后面，手指在桌面上輕輕敲了兩下——一個很小的動作，但我知道他在掂量這件事的分量。
"而且——"我把手機放回桌上，聲音不大但很穩(wěn)，"續(xù)費這件事我完全不知情。這筆 12999 是我昨天晚上查信用卡賬單才發(fā)現(xiàn)的。你想想，如果是我讓別人幫我續(xù)費的，我會等到銀行扣款了才發(fā)現(xiàn)？"
趙經(jīng)理沉默了幾秒。然后他點了點頭，語氣比剛才認真了："你說得有道理。這個情況我了解了。合同這邊我們可以配合處理。但錢款已經(jīng)入賬了，財務(wù)那邊退款要走流程，大概需要七個工作日。"
"那監(jiān)控呢？"
"監(jiān)控？"
"周一是誰來簽的合同？你們前臺總有監(jiān)控吧。"
趙經(jīng)理猶豫了。他說原則上監(jiān)控不能隨便調(diào)，牽扯到其他客戶的隱私。我說這不是隨便調(diào)，這是我的錢被別人冒用了，我現(xiàn)在是在收集證據(jù)。如果你們***，我只